Métodos e prazos de entrega

Devido às condições meteorológicas, as nossas entregas podem sofrer um ligeiro atraso. Obrigado pela sua compreensão.

Kids around faz entregas em Portugal, França, Bélgica, Espanha, Itália, Alemanha, Países Baixos, Áustria, Roménia, Estados Unidos e Reino Unido. Não efectuamos entregas nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

Pode optar pela entrega por assinatura no seu domicílio, numa estação de correios ou num ponto de recolha parceiro. A entrega da encomenda demora 5–6 dias após a validação da encomenda.

A Kids around oferece entrega standard Colissimo ao domicílio. Para encomendas inferiores a 110 €, será aplicada uma taxa de 4,90 € para levantamento na estação dos correios.

Gestão de encomendas

Assim que o pagamento for validado, o nosso serviço de logística preparará a sua encomenda para envio.

A encomenda será enviada para a Colissimo no dia seguinte à validação. Receberá um e-mail de confirmação da expedição com os produtos enviados e o número de seguimento, que poderá acompanhar em www.colissimo.fr.

Devoluções

As devoluções são gratuitas. Dispõe de 14 dias úteis a contar da data de receção da encomenda para solicitar a devolução e obter o respetivo reembolso.

A devolução deve ser efectuada através da nossa transportadora, Colissimo. O artigo devolvido deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios, caso existam (estojo, brinde, caixa, etc.).

Devolução com conta

• Inicie sessão na sua conta.
• Aceda à secção “A minha conta / As minhas devoluções”, seleccione a encomenda e os artigos a devolver, depois clique em “Fazer uma devolução”.
• Imprima a etiqueta de devolução e o formulário disponíveis na sua área de cliente.
• Embale os produtos, coloque o formulário de devolução dentro da embalagem e cole a etiqueta de devolução na caixa.
• Entregue a embalagem numa estação de correios, caixa postal ou loja parceira, seguindo as instruções do Colissimo.

Devolução como convidado

O cliente acede a https://pt.kidsaround.com/order-followup , introduz o seu e-mail e o número da encomenda.

Recebe um e-mail automático com o botão “Fazer a minha devolução”. Ao clicar, acede a um formulário para enviar o pedido.

Após o envio do formulário, a etiqueta de devolução é gerada e pode ser descarregada imediatamente. Também é enviada por e-mail. O formulário de devolução deve ser colocado dentro da encomenda.

Exceção: encomendas UK e US
As devoluções são efetuadas em loja e tratadas manualmente. O apoio ao cliente fornece o procedimento adequado.

Após a receção da encomenda (ou confirmação da devolução em loja), serão verificados:

• O estado dos artigos (novos, não usados, com etiquetas).
• A correspondência com a encomenda.

O reembolso será efetuado no prazo de 15 dias após a receção do artigo. Os custos de envio não serão reembolsados e o tempo de processamento pode ser prolongado se o procedimento não for respeitado.

De momento, não é possível efetuar trocas. Recomendamos a devolução do artigo e a realização de uma nova encomenda.

Não é possível devolver online produtos adquiridos em loja.