Guia de compra

  • 1.COMO FAZER UMA ENCOMENDA NA LOJA ONLINE KIDS AROUND?

    Fazer uma encomenda é muito simples e pode ser feita de várias formas:

    • Pode procurar um item por nome ou referência na barra de pesquisa
    • Pode consultar o catálogo para descobrir as nossas coleções
    • Pode consultar o catálogo para descobrir as nossas coleções
    • Clique no artigo que pretende, escolha a cor e o tamanho pretendidos e, em seguida, clique em "Adicionar ao cesto".

    Para finalizar a sua encomenda, basta clicar no ícone do cesto no canto superior direito do seu ecrã e seguir o procedimento de pagamento em 4 etapas. Terá então de iniciar sessão ou criar uma conta. Quando todas estas ações estiverem concluídas, receberá um e-mail a confirmar que a sua encomenda foi registada, juntamente com um resumo da mesma.

  • 2.COMO POSSO SABER SE A MINHA ENCOMENDA FOI REGISTADA?

    Uma vez confirmado o pagamento, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação com um resumo de todos os detalhes da sua encomenda.

  • 3.POSSO ALTERAR OU ANULAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE ESTA TER SIDO VALIDADA?

    Uma vez validada, a encomenda não pode ser modificada ou anulada. No entanto, pode devolver gratuitamente qualquer produto que não seja do seu agrado.

  • 4.COMO É QUE SEI SE UM ARTIGO ESTÁ DISPONÍVEL?

    Informamos sobre a indisponibilidade de artigos do nosso catálogo de duas formas:
    • se todos os tamanhos do artigo estiverem esgotados, aparecerá um autocolante "Indisponível" na imagem do produto no catálogo
    • se a rutura se aplicar apenas a determinados tamanhos, não os poderá selecionar ao adicionar ao cesto
    Se um produto entrar excecionalmente em rutura de stock no momento da sua encomenda, informá-lo-emos por e-mail. Por conseguinte, o produto em causa não será faturado nem debitado.

  • 5.O QUE SIGNIFICA O PICTOGRAMA "EXCLUSIVO WEB"?

    Os produtos que apresentam um selo Exclusivo Web são produtos que não encontrará nas nossas lojas físicas Kids around, mas exclusivamente na nossa loja online.

  • 6.É POSSÍVEL TER UMA EMBALAGEM DE PRESENTE?

    A Kids around embala todos os produtos da sua encomenda numa atraente caixa de presente, acompanhada de um elegante cartão no qual será impresso a sua mensagem personalizada. Ao finalizar a sua encomenda, basta adicionar ao seu cesto a opção "Serviço de caixa de presente e cartão personalizado", pela qual lhe será cobrado 4,50 euros. Informamos que a fatura das suas compras não é incluída na encomenda, permitindo-lhe assim enviar diretamente o presente ao destinatário. Uma vez que se trata de um serviço, este custo não lhe é reembolsado, mesmo que devolva a totalidade da encomenda.

  • 7.QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

    Pode pagar as suas compras com cartão de crédito: Carte Bleue, Visa e MasterCard ou por PayPal.

  • 8.OS MEUS PAGAMENTOS ONLINE SÃO SEGUROS?

    Os pagamentos são efetuados pelo nosso parceiro Be2Bill, um especialista em pagamentos online. A Kids around não tem qualquer acesso aos seus dados bancários, que são transmitidos de forma encriptada. Optámos também pelo processo de encriptação SSL (Secure Socket Layer) para proteger toda a sua experiência de navegação e garantir a confidencialidade de todos os dados sensíveis relativos aos seus dados pessoais e meios de pagamento.

  • 9.O QUE DEVO FAZER SE O MEU PAGAMENTO ONLINE FOR RECUSADO?

    Se o seu pagamento online for recusado, aconselhamos que verifique os dados introduzidos no nosso sítio Web e a tentar novamente. Se isto não for suficiente, sugerimos que contacte o seu banco que poderá certamente ajudar a resolver a situação. Em terceiro lugar, se não receber uma resposta satisfatória do seu banco, aconselhamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

  • 10.QUAIS SÃO OS MÉTODOS E OS PRAZOS DE ENTREGA?

    A Kids around faz entregas em França continental, Córsega, Mónaco, Espanha, Itália, Portugal, Bélgica, Alemanha, Áustria, Roménia, Reino Unido, Países Baixos e EUA. A sua encomenda pode ser entregue no seu domicílio contra assinatura num prazo de 4 a 9 dias úteis* (de segunda a sexta-feira) após a confirmação da sua encomenda. A Kids around oferece entrega gratuita em compras de 110 euros ou mais. Para encomendas de valor inferior, a taxa de entrega é de 5,90 euros para entrega ao domicílio.

  • 11.POSSO ACOMPANHAR A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?

    Receberá um e-mail a confirmar a expedição da sua encomenda logo que esta seja entregue à transportadora. Esta mensagem confirmará quais os produtos que foram expedidos, bem como o número de seguimento da sua encomenda, que pode seguir no sítio Web da Colissimo. Também pode acompanhar o progresso da sua encomenda acedendo à sua conta no sítio Web da Kids around.

  • 12.O QUE ACONTECE SE A COLISSIMO FIZER A ENTREGA DURANTE A MINHA AUSÊNCIA?

    Se ninguém estiver presente no endereço indicado no momento da entrega, um aviso de tentativa de entrega será deixado na sua caixa de correio e a sua encomenda ficará disponível numa estação dos CTT durante 15 dias. Se não puder levantar a encomenda no prazo de 15 dias a contar da data do aviso de entrega, a encomenda ser-nos-á devolvida. Terá então de efetuar uma nova encomenda se desejar receber os produtos em questão.

  • 13.QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO?

    O artigo em causa deve estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e acompanhado de eventuais acessórios (capa, pequeno presente, caixa, etc.).
    Pode efetuar a sua devolução online através do nosso transportador Colissimo, fazendo um pedido prévio na sua conta de cliente.
    Informamos que não podemos oferecer a troca dos seus artigos online.

  • 14.COMO EFECTUAR UMA DEVOLUÇÃO

    É muito fácil fazer uma devolução online! Tudo o que precisa de fazer é seguir 5 passos simples:
    • Iniciar sessão na sua conta
    • Na secção "A minha conta / As minhas devoluções", selecione a encomenda e, em seguida, os artigos que pretende devolver e clique em "Pedir uma devolução".
    • Em seguida, imprima o talão de devolução e a etiqueta de devolução pré-paga.
    • Embale os produtos a devolver, coloque a guia de devolução no pacote e cole a etiqueta de devolução na caixa.
    • Entregue a sua encomenda nos Correios, na sua caixa de correio ou num comerciante parceiro, seguindo as instruções da Colissimo.

    Será posteriormente reembolsado do valor do produto, bem como dos custos de envio, caso devolva a totalidade da sua encomenda, num prazo de 15 dias após a receção efetiva do produto devolvido.
    Informamos que não podemos oferecer a troca dos seus artigos online.

  • 15.QUE DEVO FAZER SE UM PRODUTO ESTIVER DANIFICADO OU NÃO ESTIVER EM CONFORMIDADE COM A MINHA ENCOMENDA?

    Se algum dos produtos recebidos estiver danificado ou não estiver em conformidade com o pedido efetuado, propomos que nos devolva gratuitamente o artigo em questão, seguindo o procedimento de devolução e especificando o motivo da devolução. Será então reembolsado do preço do artigo, bem como dos eventuais custos de envio, num prazo de 15 dias após a receção efetiva do artigo devolvido.

  • 16.QUAL É O PRAZO DE REEMBOLSO?

    O prazo de reembolso é de 15 dias a contar da receção efetiva pelas nossas equipas do produto devolvido. Ser-lhe-á enviado um e-mail a informar de que o reembolso foi efetuado. A Kids around não poderá, em circunstância alguma, reembolsar um cartão bancário diferente daquele utilizado para efetuar a encomenda.

  • 17.É NECESSÁRIO CRIAR UMA CONTA PARA EFETUAR UMA ENCOMENDA?

    Terá de criar uma conta pessoal gratuita antes de efetuar uma encomenda. Desta forma, terá acesso a todas as informações sobre as suas compras e poupará tempo quando efetuar a sua próxima encomenda. As informações introduzidas aquando da criação da sua conta são necessárias para o processamento correto das suas encomendas e nunca serão comunicadas a terceiros.

  • 18.ESQUECI-ME DA MINHA PALAVRA-PASSE. O QUE DEVO FAZER?

    Só tem de clicar em "palavra-passe esquecida" na nossa página de início de sessão. Receberá então uma nova palavra-passe no endereço da sua conta de cliente. Não se esqueça de personalizar a sua palavra-passe na secção "O meu painel de controlo" da sua conta.

  • 19.OS MEUS DADOS PESSOAIS ESTÃO PROTEGIDOS?

    Os seus dados pessoais, como a sua morada ou número de telefone, são essenciais para que possamos processar as suas encomendas. A menos que dê o seu consentimento explícito, os seus dados nunca serão transmitidos a outras empresas. De acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais de 6 de janeiro de 1978, tem o direito de se opor, aceder e retificar os dados que lhe dizem respeito. Para exercer este direito, contacte-nos acedendo à secção Contacte-nos ou por correio postal para o seguinte endereço: E-satisfaction, Kouest Building Batîment D, 53, rue de l'étang, 69760 Limonest, França

  • 20.OFERECEM CARTÕES-PRESENTE KIDS AROUND?

    Adora o universo da Kids around e quer deixar a escolha do produto para os seus amigos e familiares? A Kids around oferece cartões-presente para todos os orçamentos, válidos por um ano. O feliz contemplado receberá o cartão-presente por e-mail e poderá utilizá-lo para pagar a(s) encomenda(s) da sua escolha na nossa loja virtual kidsaround.com (os cartões-presente não são válidos na loja). Aconselhamos a verificar com o destinatário se o e-mail foi recebido corretamente, uma vez que pode estar bloqueado numa pasta de spam.

  • 21.COMO FUNCIONA A LISTA DE DESEJOS?

    Pode criar uma Lista de Desejos clicando no ícone do Coração na parte superior do seu ecrã. Terá então de iniciar sessão ou criar uma conta de cliente para poder recuperar esta lista na próxima vez que iniciar sessão. Atenção, os artigos colocados na sua Lista de Desejos não estão reservados!